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售后服務承諾書

發布時間:2018/04/18
售后服務承諾書

  售后服務承諾書


  服務承諾書與音響調試


  ﹙一﹚、服務承諾:


  我們本著“信譽至上”的工作態度對待每一位尊敬的客戶,因此,對售予您的每一件產品都會作出質量的承諾:


  1、保證向購貨方提供原裝正品之設備;


  2、保證按工期交工;


  3、供貨方為所銷售設備提供免費壹年保修服務,終身維修;


  4、供貨方提供終身的技術支持,包括人員培訓;


  5、設備保修期內為現場維修。故障響應時間:供貨方技術人員1小時內到現場,大件設備故障排除時間為3天內,排除期內需有替換產品供購貨方使用,(特殊原因不能按期修復即時書面通知購貨方,并有正當理由征得購貨方同意);


  6、熱線服務:我公司還提供Email、傳真等其它咨詢服務渠道,對于這些咨詢,公司的技術人員以快時間回答;


  7、定期跟蹤:系統安裝、驗收完畢后,我公司隨時定期通過電話跟蹤系統使用情況,及時了解存在的問題,并隨時給予解決。我公司定期派遣技術人員現場回訪,了解設備的運行情況,聽取意見和建議,解決存在的問題;


  8、技術文檔服務:在本系統建設過程中,我們將嚴格按照相關的標準和規范向用戶提供相應的技術文檔,如:工程實施情況報告、工程安裝調試手冊和其它必要的圖紙等;


  9、項目管理咨詢:由于系統建設過程中需要統籌協調的方面很多,我公司將提供經驗豐富的項目管理人員和商務人員,以成熟的系統解決方案與用戶方攜手推動整個工程項目的建設。


  ﹙二﹚、服務內容


  1、售前技術服務


  在用戶構想系統解決方案,擬定工程實施標準和規范期間,我公司為其提供滿足用戶需求的系統建設計劃、工程建設管理制度等,解答用戶有關系統建設的綜合性問題,提出實用的解決方案。


  2、售中技術服務


  即此項目建設過程中的技術服務,它是一個項目建設成功與否的關鍵因素之一。售中技術服務的內容主要有:詳細了解用戶需求,在進行充分用戶需求分析的基礎上,完成系統工程實施設計,并進行施工。在本工程項目建設中,我們將嚴格按照設計方案、實施步驟和技術力量的投入來執行,主旨是確保此項目建設的成功,并將所涉及到的所有相關技術,通過理論和現場實踐培訓的方式全部轉移給用戶方。在工程項目實施完成后,嚴格按相關驗收標準進行驗收,以確保整個系統進入正常的工作狀態,并和用戶共同簽署一份詳細的系統驗收報告。在整個系統驗收階段,我公司將提供完整的技術文檔,包括系統配置指南、測試分析報告、系統建設進度報告、工程實施情況報告、系統驗收報告、系統建設總結報告和日常維護指南等。


  3、售后技術服務


  工程實施完成,系統進入試運行后,將隨時解答用戶在系統使用過程中遇到的相關技術問題,提出可行的解決辦法、建議,向用戶介紹有關新產品、新技術信息,以幫助用戶在使用過程中進一步了解和掌握管理方法,從而在保證系統運行的情況下,降低用戶對系統的擁有成本。售后技術服務是系統建成后,系統運轉的保證。


  為了能使用戶方相應的技術人員深入了解和掌握相關產品的技術,我公司將根據用戶需求制定周密的培訓計劃,包括理論培訓和現場實踐培訓,并有效地落實這一目標。對于工程項目建設中涉及的關鍵技術問題,我公司將以現場實踐的方式,使用戶方用少的投入、快的速度掌握必需的關鍵技術。


  ﹙三﹚、音響調試:


  指導甲方音響技術人員現場安裝和調試。


  ﹙四﹚、培訓計劃:


  為保證系統使用維護及保密的需要,我公司提供現場培訓,培訓內容包括:設備原理、設備維護、設備相關技術資料等。從現場調試開始,即對操作管理人員進行現場培訓,直到系統操作人員能夠正確操作運行為止,使培訓效果達到以下程度:


  1、了解各系統的結構原理


  2、了解各系統的工作原理


  3、具有初步的系統安裝能力與維護能力


  4、具備一般操作人員所具有的技能


  5、能修改高級別密碼的系統的設定值


  6、能了解高級別密碼的系統現狀及歷史資料


  7、能方便靈活地修改系統設置


  8、修改、擴充被控設備的內容等


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